▍柳丁愛常溫退換貨說明
全網站購物皆享有商品【七天鑑賞期】退貨權益，若收到的商品有任何瑕疵問題，請於收到商品的隔日起算7日(含例假日)內向線上LINE客服人員反應辦理退貨申請，逾期恕不受理。顧客應有的退貨權益與義務如下：
【 消費者保護法 】
消費者享有商品貨到後七天鑑賞期(含例假日)的權益 ( 收到商品後隔天起算為第一天，含：如收件地址有管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算)，欲退購者，請於七日內線上提出申請退購，逾期恕不受理。
▍柳丁愛冷凍退換貨說明
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收貨6小時內拍照存證後冷凍，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單物流費，免運費標準請依網站免運費條件為依據。
若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
商品有明顯瑕疵或已損壞。
▍關於退貨及七天鑑賞期說明
本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性(請看以下退換貨流程)，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。
▍退換貨流程
1.請透過以下任一連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片
・週一至週五10:00~17:00
・LINE線上客服 ID : @212.com.tw 
・聯絡電話 : 02-2959-6212
2.收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，請將退貨商品包裝妥當，於約定時間內以冷凍宅配寄回，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。
3.待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。
